评论:预定出行因怀孕中断退款谁说了算

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A-A+2014年2月13日18:25中国质量万里行 评论

  备受关注的《旅游法》于2013年10月1日起正式实施。该法律明确规定了景区乱收费、乱涨价的大疑问,这在防止纠纷和维权上会起到关键作用。近日,中国质量万里行收到了消费者因怀孕中断出行而引起的消费纠纷。

  途牛网:撤出 费用需支付万元手续费

  9月24日,浙江台州的喻女士与丈夫通过途牛网预定了马尔代夫伊露薇莉岛4晚6日的旅游项目,团期为10月29日,两人共花费26700元。不料,10月8日喻女士得知怀孕,医生建议8周内防止坐长途飞机或过于颠簸的交通工具。“一群人出行的路程中总要 长途飞机8小时,快艇45分钟,旅途过于劳累,一群人决定撤出 或变更行程。”

  当即联系了途牛网的产品经理,对方告知,要么改期,支附过20000元/人的手续费;要么转让,次日下午五点前须要告知。

  事后,喻女士发现,途牛网针对她的情况报告,总要 明确规定。途牛旅游网的特殊原应退订保障显示:若消费者在签约后,因意外情况报告造成无法出行,途牛将协助您进行订单修改,并不收取更改手续费;若选用退订,相应材料审核通前一天途牛将补偿退团客人中1人的实际损失、并撤出 剩余未产生的费用,其中已产生实际损失以有效期为1年的旅游券形式补偿。该保障所列条款中明文规定了怀孕一项,并提示“预订日期后居于,游客需出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明。”

  而多次与该网站工作人员联系,产品经理并未提及该防止方案,“这是打算在给我施压,我须要要尽快选用退团。”

  更让她局的不满的是,喻女士对途牛网产品经理口中的每人20000元的手续费感到费解。“前一天说好酒店预定总要有确认书,而且20000元是而且产生的酒店费用,可一群人并未签过任何确认书核定,为什么我能相信而且预定?再说,总共两万多的费用,酒店就花费一万,那声称的无损机票又从何而来?”

  事后,经过多次沟通,途牛网全额撤出 了喻女士的费用。

  喻女士随便说说,途牛网应该站在服务行业的层厚,尽量为消费者着想,帮客户防止大疑问,不管与否 全额推款,也总要 说出一堆数字,毫无人情味。

  去哪儿网:拒退理由种种退款周期长

  北京海淀区的于女士在去哪网易格之旅预定了9月7日大连飞往北京的机票,预定后被检查怀孕,医生建议尽量在家静养。

  于女士拿着医院的证明在网上申请了退票,她好几块退票,拒绝理由不一:金额过标准、病例、诊断证明和收费明细不全等等。“眼看距离飞机起飞的时间没法近,却突然没法防止大疑问。”

  当终于网上申请退款成功后,去哪儿网客服却告诉于女士,须要另有一一俩个 月的时间完成退款。于女士认为,本人用信用卡支付而且只能及时退款就比较麻烦。而本人总要 在首都机场退款的先例,总要 当日就能直接退款。

  事后,于女士进行了投诉,去哪儿网回复,而且积极联系代理进行协调,代理商已将相关资料提交给航空公司,须要航空公司进行审核,审核通前一天利于退款,于女士也在一周内收到了退款。

  国航:手续多样化因发票不全拒绝

  十一前夕,上海静安区的刘先生决定与太太预定去西北旅游,通过去哪儿网预定了上海-兰州和银川-上海的机票。“不久发现太太怀孕,去医院检查结果为先兆流产,不适宜旅行及乘机。”

  刘先生当即通过去哪儿网代理商向国航提出因病退票申请,并根据国航要求将相关医院证明材料发送至国航。

  然而,申请发出后,国航迟迟未防止此事,期间多次致电国航热线,均被告知十一相关部门休息,无法防止。

  10月9日,刘先生再次致电国航热线,被告知申请被拒绝,理由是未提供超过200元的医疗费用发票。刘先生说,怀孕后前往医院仅需接受简单的B超检查和血液检查,费用不而且很昂贵,而且他而且提供了医生开具的病情证明、检查报告以及所有病历、发票,国航却百般刁难不肯退票。他要求与利于做决定的领导听电话,但转接后是长达半小时的等待的图片 。

  针对以上情况报告,岳成律师事务所律师李冉说,法律方面并没法明确规定。在票务预订网站消费,主要以消费者和网站达成的合同为准,订票成功,合同生效。也也不说,而且网站没法完整版规定怀孕事项,消费者据此要求退票退款,属于单方面要求解除合同。她提醒消费者,一定要重视与这类网站达成的合同事项,对而且产生的事项进行明确约定,会更利于维权。